Refund policy
1. Política de devoluciones y desistimiento
Última actualización: octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), si usted es consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo. El plazo empieza a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el producto.
2. Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento debe comunicárnoslo de forma clara antes de que venza el plazo, indicando su nombre, el número de pedido y los productos que desea devolver:
• Por email: suministros@roxan.es
• Por teléfono: 722 195 456
• Por correo postal: SUMINISTROS GARCIA S.COOP, C/ Fulgencio Martínez, 22, 30812 La Paca, Lorca (Murcia)
Puede utilizar, si lo desea, el siguiente modelo de formulario (no es obligatorio):
A la atención de SUMINISTROS GARCIA S.COOP, C/ Fulgencio Martínez, 22, 30812 La Paca, Lorca (Murcia), suministros@roxan.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido nº [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha y firma (solo si se envía en papel).
3. Devolución del producto
Deberá devolvernos el producto sin demoras indebidas y, como máximo, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. Le indicaremos la dirección y forma de envío.
El producto debe devolverse completo, con sus accesorios, manuales y, a ser posible, en su embalaje original. Usted solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, maquinaria que haya sido utilizada con combustible o aceite en trabajos reales).
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), en cuyo caso los asumimos nosotros.
5. Reembolso
Le reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (correspondientes a la modalidad de envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerde expresamente otro, sin coste alguno para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
6. Excepciones
Conforme al artículo 103 de la citada ley, no se admite el desistimiento en:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como cortinas y mosquiteras a medida.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
