Términos del servicio
1. Política de devoluciones y desistimiento
Última actualización: octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), si usted es consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo. El plazo empieza a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el producto.
2. Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento debe comunicárnoslo de forma clara antes de que venza el plazo, indicando su nombre, el número de pedido y los productos que desea devolver:
• Por email: suministros@roxan.es
• Por teléfono: 722 195 456
• Por correo postal: SUMINISTROS GARCIA S.COOP, C/ Fulgencio Martínez, 22, 30812 La Paca, Lorca (Murcia)
Puede utilizar, si lo desea, el siguiente modelo de formulario (no es obligatorio):
A la atención de SUMINISTROS GARCIA S.COOP, C/ Fulgencio Martínez, 22, 30812 La Paca, Lorca (Murcia), suministros@roxan.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido nº [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha y firma (solo si se envía en papel).
3. Devolución del producto
Deberá devolvernos el producto sin demoras indebidas y, como máximo, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. Le indicaremos la dirección y forma de envío.
El producto debe devolverse completo, con sus accesorios, manuales y, a ser posible, en su embalaje original. Usted solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, maquinaria que haya sido utilizada con combustible o aceite en trabajos reales).
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), en cuyo caso los asumimos nosotros.
5. Reembolso
Le reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (correspondientes a la modalidad de envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerde expresamente otro, sin coste alguno para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
6. Excepciones
Conforme al artículo 103 de la citada ley, no se admite el desistimiento en:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como cortinas y mosquiteras a medida.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. Productos defectuosos y garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con su pedido, contacte con nosotros lo antes posible en suministros@roxan.es o en el 722 195 456. Usted podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, en los casos previstos en la ley, la rebaja del precio o la resolución del contrato, sin coste alguno para usted.
2. Política de envíos
Última actualización: octubre de 2026
1. Plazo de entrega
Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 48 a 72 horas desde la confirmación del pago, en función de la disponibilidad del producto.
Si algún producto no estuviera disponible en ese plazo, nos pondremos en contacto con usted para informarle y acordar cómo proceder: esperar a su llegada, cambiarlo por un producto alternativo o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del importe pagado.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Todos los precios incluyen IVA.
• España: 6,99 €
• Unión Europea: 8,99 €
• Resto de destinos disponibles: 12,99 €
En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y a países fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho de aduanas, que serán por cuenta del destinatario.
3. Recepción del pedido
Le recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, indíquelo en el albarán del transportista y comuníquenoslo lo antes posible en suministros@roxan.es o en el 722 195 456, a ser posible con fotografías. Esto no limita en ningún caso sus derechos como consumidor.
4. Entregas fallidas
Si no fuera posible realizar la entrega por ausencia o por datos de envío incorrectos, el transportista intentará contactar con usted. Si el pedido nos fuera devuelto por causas imputables al cliente, nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío, cuyos gastos correrán a su cargo.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre su envío: suministros@roxan.es · 722 195 456.
3. Términos del servicio (condiciones de venta)
Última actualización: octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
El sitio web roxan.es es titularidad de SUMINISTROS GARCIA S.COOP (nombre comercial: ROXAN Agroferretería), con NIF F05534300 y domicilio en C/ Fulgencio Martínez, 22, 30812 La Paca, Lorca (Murcia), España. Teléfono: 722 195 456. Email: suministros@roxan.es.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de roxan.es. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
3. Proceso de compra
Para comprar, el cliente añade los productos al carrito, introduce sus datos de contacto y de envío, elige la forma de pago y confirma el pedido. Antes de confirmar podrá revisar y corregir los datos introducidos. Tras la compra recibirá un email de confirmación con el resumen del pedido. El contrato se formaliza en español.
4. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran desglosados antes de confirmar el pedido. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aplicándose siempre el precio vigente en el momento de la compra.
5. Formas de pago
Se aceptan las formas de pago indicadas en el proceso de compra (tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna, entre otras). Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; ROXAN no tiene acceso a los datos completos de su tarjeta.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible, contactaremos con el cliente para ofrecerle esperar, un producto alternativo o la cancelación con reembolso íntegro.
7. Envíos
Los plazos y gastos de envío se detallan en nuestra Política de envíos.
8. Desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de su compra en los términos recogidos en nuestra Política de devoluciones.
9. Garantía
Los productos nuevos disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Algunos fabricantes ofrecen además una garantía comercial adicional, que se indicará en la documentación del producto.
10. Uso seguro de los productos
Parte de nuestros productos (maquinaria de motor, herramientas de corte, equipos de soldadura, etc.) requieren un uso responsable. El cliente debe seguir las instrucciones y medidas de seguridad del fabricante. ROXAN no se responsabiliza de los daños derivados de un uso indebido o contrario a dichas instrucciones.
11. Protección de datos
Los datos personales facilitados se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Puede contactar con nosotros en suministros@roxan.es o en el 722 195 456. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. El consumidor puede acudir también a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, como las Juntas Arbitrales de Consumo.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
4. Aviso legal (versión corregida)
1. Introducción
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa a los usuarios del sitio web de los presentes términos, que tienen carácter vinculante. Este Aviso Legal fue revisado en octubre de 2026.
2. Identificación del responsable del sitio web
• Titular: SUMINISTROS GARCIA S.COOP (nombre comercial: ROXAN Agroferretería)
• NIF: F05534300
• Dirección: C/ Fulgencio Martínez, nº 22, CP 30812, La Paca, Lorca (Murcia), España
• Teléfono: 722 195 456
• Email: suministros@roxan.es
3. Objeto y aceptación
El presente Aviso Legal regula el uso del sitio web https://roxan.es, titularidad del responsable indicado en el punto anterior (en adelante, "la empresa").
La navegación por el sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de este Aviso Legal, que puede sufrir modificaciones. El usuario se obliga a hacer un uso correcto del sitio web de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y el presente Aviso Legal, y responderá frente a la empresa o frente a terceros de los daños y perjuicios que pudieran causarse por el incumplimiento de dicha obligación.
4. Condiciones de acceso y utilización
El acceso al sitio web es libre y gratuito, salvo los costes de conexión a Internet del usuario. La empresa puede condicionar algunos servicios a la cumplimentación previa de un formulario.
Los menores de edad deberán contar con el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de los actos realizados por los menores a su cargo.
El usuario garantiza la autenticidad y actualidad de los datos que comunique a la empresa y será responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice. En particular, el usuario se compromete a no:
1. Difundir contenidos delictivos, violentos, ofensivos, discriminatorios o contrarios a la ley, la moral o el orden público.
2. Introducir virus informáticos o realizar actuaciones que puedan alterar, dañar o interrumpir los sistemas de la empresa o de terceros, u obstaculizar el acceso de otros usuarios.
3. Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas de la empresa o de terceros.
4. Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, o la confidencialidad de la información de la empresa o de terceros.
5. Suplantar la identidad de otro usuario, de las administraciones públicas o de un tercero.
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8. Difundir contenidos que atenten contra el honor, la intimidad o la propia imagen de las personas, o que constituyan publicidad ilícita, engañosa o desleal.
5. Propiedad intelectual e industrial
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6. Enlaces
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8. Privacidad y cookies
La empresa cumple la normativa de protección de datos personales. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad. El sitio web utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y, previo consentimiento del usuario, cookies opcionales.
9. Comunicación de actividades ilícitas
Si cualquier usuario o tercero considera que existen hechos que revelan el carácter ilícito de algún contenido o actividad del sitio web, deberá notificarlo por los medios de contacto del punto 2, identificándose debidamente y especificando las supuestas infracciones.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Las comunicaciones con la empresa se considerarán eficaces cuando se realicen a través de los medios indicados en el punto 2. Si alguna disposición de este Aviso Legal resultara inválida, las restantes seguirán vigentes. Este Aviso Legal se rige por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la empresa, salvo que el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso lo serán los de su domicilio.
5. Información de contacto (versión corregida)
• Titular: SUMINISTROS GARCIA S.COOP (nombre comercial: ROXAN Agroferretería)
• NIF: F05534300
• Dirección: C/ Fulgencio Martínez, nº 22, CP 30812, La Paca, Lorca (Murcia), España
• Teléfono: 722 195 456
• Email: suministros@roxan.es
